(原创）PP Sem 2 Bab 1 ( Part 5）

Perbezaan Pemimpin & Pengurus

Perbezaan pemimpin formal & tidak formal

McGregor

1) Teori X

·         不喜欢做工

·         没有动力和没有目标

·         不会关心organisasi的事情，只会自保

·         会逃避责任

2) Teori Y

·         勤劳

·         有责任

·         会时刻准备面临挑战

·         不用老板逼也会做好自己的东西

(原创）PP Sem 2 Bab 1 ( Part 4）

Kepimpinan

Maksud kepimpinan

proses yg dilakukan oleh pengurus untuk mencapai matlamat yg ditetapkan.

经理所定下的过程去达到所定下的目标

Kepentingan kepimpinan

·         影响员工变好

·         成为员工的榜样

·         有权力去指挥员工

·         帮助上司更好地管理

Jenis kuasa pemimpin

1.      Kuasa sah

·         Pihak atasan 给的权力，让某个人有权力去选他想要的人才，还有淘汰别人

·         berasaskan autoriti/ kedudukan 根据权力/位置

2.      Kuasa ganjaran

·         pemimpin 会给奖励给员工当员工达到pemimpin 的目标

·         奖励可以是bentuk kewangan 或者 bukan kewangan

3.      Kuasa desakan

·         给pemimpin 权力去逼员工遵守所决定的事

4.      Kuasa rujukan

·         dijadikan “role model” oleh pekerja dlm sebarang tindakan  作为一个典范/榜样/参考

5.      Kuasa kepakaran

当发生一些无法解决的事，员工认同的“专家”就会出现解决问题

Jenis Kepimpinan

1.      Transactional 交易/事务

pemimpin 比较在意给员工的指示

2.      Transformational 转型/变化

pemimpin 影响员工去对产品做改革

3.      Karismatik 魅力

pemimpin 的个人能力可以影响员工一起去达到matlamat organisasi

4.      Berwawasan (visionary) 有远见

有预测未来的能力

Perbezaan kepimpinan karismatik & kepimpinan berwawasan

Gaya kepimpinan

1.      Autokratik 老板做决定

Gaya ini sesuai untuk organisasi yang:

·         面临危机

·         有~新员工

·         有~没有动力的员工

·         有~缺乏能力的员工

·         有~缺乏经验的员工

·         有~很多下属

·         aktiviti pembuatan keputusan oleh ketua. 就是老板做决定

·         员工没有机会给意见

2.      Demokratik 民主

会评估员工给的那些有用的意见，过后采取比较好的决定

3.      Laissez-faire 员工

给员工自己做决定

4.      Kontigensi 紧急

·         说pemimpin可不可以在特殊情况控制和转变那个情况

·         有3pembolehubah situasi:

i)    Struktur tugas

ii)   Perhubungan pemimpin dan pengikut

iii)  Kedudukan serta kuasa pemimpin

(原创）PP Sem 2 Bab 1 ( Part 3）

Pengorganisasian

Kepentingan Pengorganisasian

1.      制定劳动力的安排，为了达到matlamat organisasi

2.      确保每个部门的资源可以分配地很好

3.      监督员工的一举一动，就是通过所定下prosedur dan sistem

4.      为了Organisasi 可以顺利进行和管理

5.      为了工作可以有效地进行

6.      可以减少员工和工作之间的问题

7.      可以通过训练来发展人才

Proses Pengorganisasian

1.      Penentuan objektif 确定目的

·         pihak pengurus 要定下目的给每个部门

·         所定下的目的要根据每个部门员工的能力

·         部门的目的很重要， 因为可以用来确定所进行的活动

·         cth : 提高收入， 满足顾客的口味（cita rasa）, 送货时间准时

2.      Pengenalpastian aktiviti 确定活动

·         所定下的活动是符合自己的部门的，不会和别的部门一样

·         cth: 和厂商订货，送货给顾客

3.      Pengelasan aktiviti 分活动

·         所定下的活动要根据个人能力来分配

·         差不多的活动归类在一起，比如接订单，和顾客收钱在同一部门

4.      Pengelompokan aktiviti

·         当归类了过后，要给每一个部门取名字

·         比如接订单&和顾客收钱的部门，名字是jabatan khidmat pelanggan

·         比如送货给顾客的部门，名字是jabatan penghantaran

5.      Pengagihan tugas, autoriti dan tanggujawab

·         每个部门的经理会分配工作给适合的人

·         所分配的工作一定要根据个人的能力

Manual Organisasi

1.      Fail kerja

i.            Panduan terperinci mengenai tugas yang dijalankan oleh individu setiap hari 详细的指南，写出每个人每天都要做的东西       ii.            Senarai tugas dan tanggungjawab seseorang dalam jabatan 在部门的工作和责任     iii.            Rangkaian prosedur dan senarai semak ( checklist ) 一系列的程序和清单     iv.            Rujukan untuk setiap pegawai semasa menjalankan tugas 作为一个参考        v.            Objektif jabatan, bahagian dan unit individu 部门的目的，个人部分

2.      Manual Prosedur Kerja

        i.            Dokumen yang menjadi rujukan bagi membuat sesuatu kerja/tugas/keputusan.

一个参考的文件

      ii.            Contoh – prosedur/tatacara yang harus diikuti

3.      Prosedur Kualiti

        i.            Memastikan rekod kualiti diwujudkan dan diselenggarakan dengan betul untuk dijadikan sebagai bukti “pematuhan piawai dan pelaksanaan sistem kualiti”

确保会有品质记录，要被安排地很好

      ii.            Prosedur yang diwujudkan bertujuan untuk mengawal, mengenal, menyimpan, menjaga, mendapatkan semula dan melupuskan rekod kualiti

控制，确定，收集，保护，销毁

    iii.            Skop prosedur kualiti adalah seperti kawalan dokumen, pengurusan rekod kualiti, aduan pelanggan, hasil audit dalaman, kawalan perkhidmatan yang tidak akur.

资料控制，管理品质记录，顾客投诉，结果，不同意的服务控制

Konsep pengorganisasian

1.      Akauntabiliti 有责任，可说明性，有义务

2.      Autoriti 权限

3.      Autoriti lini dan staf

4.      Empowermen 授权

5.      Jangkauan kawalan 控制范围

6.      Pemusatan dan pemencaran autoriti 集中和分散权力

7.      Penugasan 转让/ 分配

8.      Rantaian arahan

9.      Tanggungjawab 责任