(原创）PP P2 Bab 4 Pembuat Keputusan （Part 2)

Alat membuat keputusan

1.      Keputusan kuantitatif 有数字的

2.      Keputusan kualitatif 没有数字的，比如投票，经验

Keputusan kuatitatif

1) Statistik deskriptif

就是min, median, mod, julat (大减小) , sisihan piawaian

还有 carta, graf

2) Pokok keputusan

2 ciri

i) Saling eksklutif

如果有一个tindakan意外，其他不会有意外

ii) Berkehabisan

其中一个tindakan 一定会发生，因为所写下的tindakan 都是有可能发生的

Alat Kualitatif 记的方法是kuali + ikan 就是锅里面有鱼

1.      Tulang ikan

2.      Sumbang saran

3.      Kumpulan fokus

4.      Teknik Delphi

5.      Teknik kumpulan nominal

Kelebihan alat kuatitatif

1.      所做的决定是dalam bentuk objektif, 所得到的结果是有号码的, 结果（hasil ） 可以被看到，可以很准确和清楚地做出比较

2.      收集到的数据可以让pihak pengurus更快的做决定

3.      可以节省处理的成本，因为数据会显示在电脑，不需要去浪费tenaga pekerja

Kelebihan alat kuanlitatif ( kuali )

1.      可以根据观察来做决定，需要员工和顾客的回应，所收集和被分析的资料可以做好的决定

2.      适合解决新情况的决定， 没有重复用过的决定，要收集足够的数据，用最好的proseduk 来做决定

3.      适合长期决策，需要长时间做研究和收集资料，hasil keputusan 都是hasil penemuan baharu

Kreativiti dan inovasi sebagai alat kualitatif (kuali)

1） Kreativiti 创造力

生产新的东西，不管是produk, perkhidmatan, idea

berfikiran terbuka, minda terbuka dan fleksibel, sentiasa memajukan diri 可以menghasilkan kreativiti

2）Inovasi 改革

就是把旧的东西改成一个新的东西，改成比之前的好

konsep persepsi （感悟） dan 分析数据的能力

确定新的机会（把握机会），bersifat fleksibel ( 灵活)

Kelebihan teknik Delphi

1.      ahli 不会见面，可以减少ahli 的纠纷，可以减少纠纷因为是通过surat or email 来沟通

2.      节省交通和住店的费用，可以给意见（就算是isu sensitif 也可以）

3.      ahli 不可以影响其他的ahli, 因为身份是保密的